加强沟通的方法中“一听两容四解”的“四解”代表（）。

企业的精神文化主要包括以下内容：（）。

班组文化一般根据以下（）三个层次来建设。

管理的四大功能是（）。

SMART原则指的是管理者设定的目标必须是（）。

根据形成方式和本身特点上的不同，可以把组织分为（）。

规章制度赋予领导者的正式权力有（）。

冲突管理按功能作用分为（）。

美国著名行为科学家弗雷德里克·赫茨伯格在马斯洛的“需求层次理论”基础上延伸、发展出了“双因素理论”，其中“双因素”包含的含义是（）。

麦克利兰认为，组织成员在职场的积极表现，主要是受到三个因素的制约：（），即“三种需要理论”。

PDCA循环，又叫戴明循环，是一个持续改进的模型，包括四个循环反复的步骤，即（）。

设备管理的三要素是（）。

设备安定管理的四书四图中四图包含（）。

班组长关键岗位的胜任能力分成（）三大类。

班会是企业班组组织工作的常规手段，主要是通过班会（）等。