二级客流控制：当站台、站厅、楼扶梯口出现乘客排队，乘客超过付费区面积三分之二并有持续增加的趋势时即达到预警值，达到预警值在（ ）采取措施控制进入付费区乘客数量的客运组织行为。

三级客流控制：当站台候车乘客超过整个站台面积的较多时，岛式站台乘客经引导分散候车后，单侧站台门前排队乘客超过站台中线，两侧门前排队乘客分别超过站台宽度的三分之一并有持续增加的趋势时即到达预警值；侧式站台门前排队乘客超过站台宽度的三分之二并有持续增加的趋势时即达到预警值，达到预警值在站厅（ ）采取措施控制站台乘客数量的客运组织行为。

下列不属于非投诉类事务分类是（ ）

客运广播分类按照广播区域分列车广播和（ ）

客运广播分类按照广播方式分自动广播和( )。

有责投诉根据事件严重性分为严重有责投诉和（ ）。

车站员工收到乘客书面表扬后填写“表扬类事务统计表”，并附上感谢信、锦旗等照片资料，每月（ ）日汇总后上报站务室服务管理工程师。

处理乘客与乘客纠纷时， 值班站长及现场员工、保安在公安未到达现场前，尽力将双方分开隔离、留下，等候（ ）处理。

拾获其他贵重物品时，如遗失物品中有失主联系方式的，及时联系失主认领；无失主联系方式的，放入上锁储物柜内保存，（）移交至失物招领处

车站站内所指的车站站内为运营公司所辖车站( )以内区域。

车站站台门清洗一月( )次，小站台卫生打扫每周打扫一次。

车站站台门清洗一月一次，小站台卫生打扫每周打扫( )次。

要求站内空调制冷温度不得低于( )摄氏度，制热温度不得高于( )摄氏度。

（ ）加强轨道维护，保持轨道平直。

以下关于噪声控制措施和治理方法表述错的是（）