当站台、站厅、楼扶梯口出现乘客排队，乘客超过付费区面积三分之二并有持续增加的趋势时即达到预警值，达到预警值在非付费区采取（ ）。

发现有枪支、弹药、汽油、硫酸等（）时，车站人员应立即通知地铁公安并移交地铁公安处理。

服务热线在收到投诉信息后（）个工作日内将调查结果、处理结果回复乘客；运营公司外相关单位到服务热线转交的投诉类乘客事务后，需在2个工作日内完成投诉事项调查核实，

企业文化管理理念标准化、制度化、（）、人性化

十字文明服务用语为：您好、请、谢谢、（）、再见

拾获有包装食品保管期限为72小时（无需移交失物招领处），如无人认领自行丢弃；拾获（）及易腐物品（如肉类、蔬菜等）保管到当天运营结束后自行丢弃

拾遗物品按其金额大小、贵重程度、重要程度、（）及保存期限分为：食品、普通物品、贵重物品和危险品/违禁品。

（）是指直接面对乘客，并对乘车服务产生直接影响的设备设施。

运营公司内相关部门接到服务热线转交的（）后，于2个工作日内完成投诉事项调查并将调查结果、处理结果反馈至服务热线，

站务人员在岗位时不应该使用的服务用语是（ ）。

以下哪种物品需要单独存放在上锁的储物柜中，与其它类拾遗物品分开存放，避免混乱。

站内地面无积水，垃圾 箱箱体及周围无污迹杂物，箱内杂物不超过（）；

一级客流控制：当排队等候安检进站的乘客长度达到出入口通道长度一半并有持续增加的趋势时即达到预警值，达到预警值在（）采取措施控制进站乘客数量的客运组织行为。

以下哪项不是大客流控制措施（）？

以下哪项不是客运组织中客运部的职责？