依据《国家电网公司客户服务中心95598业务回复（回访）处理规范(试行)》,95598业务回访主要针对哪类服务？

依据《国家电网公司客户服务中心话务应急预案（试行）》,话务异常的直接原因可能是什么？

依据《国家电网公司客户服务中心客服专员服务规范(试行)》,客服专员在电话服务中接听电话的规范是什么？

依据《中华人民共和国安全生产法》,《安全生产法》规定，生产经营单位使用的危险物品的容器、运输工具等设备应满足哪些条件才能投入使用？

依据《重要服务事项报备流程要求》,对于紧急重要的服务事项报备，应用时限开始时点如何选择？

依据《重要服务事项报备支撑材料提供要求》,因供电公司电力设施（如杆塔、线路等）的安装位置、安全距离、施工受阻引发纠纷类报备中，需要提供哪些证明材料？

依据《精益数据分析》,精益数据分析的核心是什么？

依据《智能客服应急场景库》,客户联系方式调整中，如果客户只更改了联系方式，没有更改用电地址，以下说法正确的是？

客户投诉包括服务投诉、营业投诉、停送电投诉、供电质量投诉、（ ）五类。

在与客户沟通中，若谈到客户不清楚的，或是特别重要的内容，应适当（）语速，给客户时间思考和理解。

面对客户的抱怨,值得我们借鉴的正确态度是（）。

（ ）是指客户对供电企业内部存在的徇私舞弊、吃拿卡要等行为或外部人员存在的窃电、破坏和偷窃电力设施等违法行为进行检举的诉求业务。

（ ）指客户对供电企业在供电服务、供电业务、停送电问题、供电质量问题、电网建设、充电服务、充电设施建设等方面存在意见或建议而提出的诉求业务。

（ ）是指客户向供电企业提出业务办理申请，或需协助、配合开展现场服务的诉求业务。

客户查询咨询用电信息时，国网客服中心应通过（ ）问题与客户核对客户户名、客户编号、用电地址等客户档案信息。