下列属于物品报失方式的是（ ）

下列属于严重有责投诉（ ）

下列属于正常客流组织值班长工作要求的是（ ）

卫生间定人、定时保洁,确保到达“五净三无三通一明一好”,“五净”指的是（）。

乘客事务中涉及主体为徐州地铁工作人员的事务称为人员服务类事务,其要素包含（ ）。

有责投诉是指在地铁运营服务中,由于（ ）等方面的不足或其它原因引起乘客投诉,造成一定程度的负面影响或乘客利益损害,相关部门或人员负有责任的投诉。有责投诉根据事件严重性分为严重有责投诉和一般有责投诉

客运部负责涉及客运服务工作等方面投诉的（）等工作。

按乘客投诉方式可分为（）投诉、（）投诉、（）投诉、（）投诉、（）交投诉。

由于下述情况引起的乘客有效投诉,列为一般有责乘客投诉的是（）

由于下述情况引起的乘客有效投诉,列为严重有责乘客投诉的是（）

事故报告的主要内容包含：（）、伤亡人数、性别以及救助情况,是否涉及境外人员伤亡。

运营事故责任类型分为：（）、一定责任。

事件B有：（）。

以下属于事件C的有：（）。

安全教育培训形式包含：（）、其他安全教育