办公用空调原则上制暖期为（）。

发现乘客晕倒：乘客发现有人晕倒向车站工作人员求助或车站工作人员发现有乘客在车站内晕倒，马上向（ ）和值班站长报告。

由于下述情况引起的乘客有效投诉，列为一般有责乘客投诉的是：（ ）

由于下述情况引起的乘客有效投诉，列为严重有责乘客投诉的是：（ ）

发现有枪支、弹药、汽油、硫酸等易燃、易爆、腐蚀、剧毒物品时，车站人员应立即通知（）并移交地铁公安处理。

服务热线在收到投诉信息后3个工作日内将调查结果、处理结果回复乘客；运营公司外相关单位到服务热线转交的投诉类乘客事务后，需在（ ）个工作日内完成投诉事项调查核实，

企业文化管理理念（）

失物招领处（）对拾遗物品盘点一次，确认账实相符。如有异常情况，及时报站务室服务管理工程师。

十字文明服务用语为：（ ）

拾获有包装食品保管期限为（）小时（无需移交失物招领处），如无人认领自行丢弃；拾获无包装食品及易腐物品（如肉类、蔬菜等）保管到当天运营结束后自行丢弃

拾遗物品按其金额大小、贵重程度、重要程度、危险程度及保存期限分为：食品、普通物品、贵重物品和（）。

运营公司内相关部门接到服务热线转交的投诉类乘客事务后，于（）个工作日内完成投诉事项调查并将调查结果、处理结果反馈至服务热线，

下列属于在岗位时应该使用的十字文明用语的是（ ）。

现金首饰类、贵重电子产品类存放于（），与其它类拾遗物品分开存放，避免混乱。

运营公司以外单位在接到服务热线“乘客事务工联单”后应立即组织调查，在2个工作日内完成相关问题的核实，（ ）个工作日内给乘客回复，并将处理结果反馈服务热线。