渠道热线服务模式线下与（）建立协同服务网络。

现阶段10085-9可提供的集中服务有（）。

现阶段10085-9可提供的查询服务有（）。

现阶段10085-10可提供的问题处理项目有（）。

社会渠道服务支撑热线服务项目不同，处理流程不同，目前分为三大类，分别是：（）。

对于部分通过渠道知识库无法解答的客户问题，需通过投诉工作流系统中“渠道服务”节点提交至指向部门处理（）。

针对实体渠道网点关注的热点项目，10085-9可结合呼入和呼出，辅助性提供渠道执行（）等服务。

实体渠道标准化集中监测的目的（）。

实体渠道集中监测内容包括（）。

全省形成省、市、县、一线四级“监测-整改-再监测”机制（）。

外呼监测内容主要包含当月（），核心营销话术熟悉度，后台支撑度等。

实地监测内容主要包含当月宣传布放是否标准（）。

数据监测内容主要包含各层级、渠道网点、渠道人员（）。

外呼监测直接到人，含自有渠道营业员、厅经理，社会渠道代理商老板、（），渠道主管，网格经理等。

实地监测直接到渠道网点，含社会渠道，（）等。