对不合格品采取措施，使之成为符合规定要求的合格品的活动称为（　　）。

在全面质量管理的基础工作中，可以帮助组织建立基本秩序和准则的是（　　）工作。

对质量改进的成果进行总结，并进一步标准化是PDCA循环的（　　）阶段工作。

组织为确定改进的优先次序，可考虑使用以下统计技术中的（　　）。

重复多次购买公司产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的（　　）。

企业发生的索赔费用和保修费属于质量成本中的（　　）。

“致力于满足质量要求”是指（　　）。

顾客满意程度的调查（　　）。

以下哪一个不是支持过程（　　）。

完整的内部审核不包括（　　）。

过程测量不包括的是（　　）。

当前情况下他们对企业的产品有购买欲望但没有购买力的是（　　）。

PDCA循环是（　　）提出的

顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受,当感知质量等于认知质量时,顾客就会（　　）。

（　　）规定每个职能部门和每个岗位的员工在质量工作中的职责和权限，并与考核奖惩相结合的一种质量管理制度和管理手段。