处理客户抱怨的意义主要有两点分别为:客户抱怨可以培养出忠诚的客户,( )。

卷烟品牌竞争前景可以通过卷烟品牌忠诚和卷烟品牌( )两大要素指标来度量。

开展网上订货,可以更好的为零售客户提供服务,如订货更方便、获取信息更便捷、经营查询快、更全面的了解行业信息以及( )。

下列品牌不属于采用消费群体定位的是( )。

在一份问卷中,被访者年龄为25岁,其烟龄为30年,这属于( )问题。

按客户行为分类的方法按客户的订货行为、对新品营销的支持程度、对公司其它政策导向的( )、忠诚度大小进行分类。

下列不属于品牌联想内容的是( )。

企业在探索客户期望管理方式的过程中,对于客户期望本身要有明确的认识,下列选项中,关于客户期望的说法错误的是( )。

因为历史订单和消费需求不一致以及计划因素的存在,所以更有必要从订单中分离出真正的( )。

品牌成长期的传播目标是在提高品牌知名度的同时,加强品牌美誉度的培养,其本质在于提高销量,获取利润,并引导消费者形成( )。

在运用SOWT分析法确定零售客户提升目标时,不需要考虑的是( )。

以下防止卷烟霉变的描述中,不正确的是( )。

客户希望降价,却提出其他一些问题刁难服务人员,这属于( )。

客户分类的目的是通过细分客户,研究客户的( )、区分客户的不同价值,以便公司进行营销资源匹配,提供最合适服务。

正确识别品牌规格处在生命周期哪个阶段,不仅是实施品牌生命周期管理的关键步骤,也是正确制定( )的基本前提。