个人客户管理是指本行进行（ ）维护，为个人客户提供全方位零售金融产品和服务，最大限度地创造和维护客户资产价值的服务和管理过程。

根据我行《个人客户管理办法》将客户级别为金卡级的个人客户定义为（ ）个人客户。

根据我行《个人客户管理办法》将客户级别为白金级和钻石级的个人客户定义为（ ）个人客户。

本行对个人客户层级划分实行动态管理，（ ）由系统核算个人客户数据，并根据系统设定规则自动调整客户等级。

各分支机构原则上手工调整客户数不超过该分支机构上年度对应个人客户层级的（ ）％。

本行根据个人客户分层建立分层服务管理体系，配备不同的服务资源，逐步建立基于客户价值管理的“（ ）”服务。

为保证对个人客户服务的效率和质量，对普通客户、金卡客户原则上每位个人客户经理维护客户数量不超过（ ）名。

财富顾问专门负责高端个人客户管理，对于高端个人客 户原则上每位管户人员维护数量不超过（ ）名。

各分支机构在向个人客户进行零售产品营销时，要按（ ）的原则，防止无序销售造成的个人客户资源的流失。

对于钻石客户和白金客户，分支机构在总行指导下进 行客户营销维护工作，集中组织开展客户营销联谊活动，每季组织客户维护活动不少于（ ）次。

手机银行业务经办人员领用网银盾时（ ）

蓝牙盾在综合业务系统入库时，按序列号录入（ ）。

2024年手机银行跨行转账收费标准是（ ）。

蓝牙盾证书换发会生成新的有效期，新证书的有效期从（ ）开始计算。

蓝牙盾口令长度必须为（ ）位。