配电室电气操作时必须有经审查合格的操作票，事故处理可不用操作票，按上级或调度命令执行。

客户路灯报修的业务应生成故障报修工单。

紧急故障报修是指电气设备或电力设施发生故障或严重缺陷，可能危及人身、设备、电网安全或造成社会、经济和政治影响，紧急但不需立即处理的故障。

应按照“五个一”配网故障一体化抢修模式要求，全面应用抢修移动APP，合理设置抢修驻点、配置抢修力量、优化抢修半径。

国网客服中心受理客户故障报修业务，在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的用电地址、用电区域、客户姓名、客户户号、联系方式、故障现象、客户感知、回访情况等信息。