文明敬语包括“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“没关系”、“不客气”、“( )”等。

乘务员对不同乘客有不同尊称,应该突出( )和“您”。

乘务员上岗可以( )。

保持手部干净,无污浊斑迹。指甲清洁无污垢,修剪整齐,长度不超过( )。

乘务人员职业装冬装着装时间为( )。

车辆整洁是考核车厢( )的指标之一。

随车携带的清洁工具应该( )。

运营车辆车身严重龟裂、刮撞未修复的,( )上路运营。

规章标志应在车厢的( )位置张贴。

运营车辆要在( )处的扶手立柱上,安装高1.3米的永久性儿童购票标志。

驾、乘人员下班时应检查车辆( )完好情况,发现问题应及时报修。

公交企业经济来源主要是票款收入,( )是乘务员的主要工作,企业的生存与发展离不开这个环节。

城市公共交通的社会服务性质决定了乘务员与乘客的关系必然是服务与被服务的关系,决定了乘务员的主要职责是( )。

乘务员的服务行为时社会对企业服务质量评价的重要依据,直接向社会展示( )形象。

乘务员是直接与人打交道的,在公交队伍中,乘务员人数最多,是运营生产中( ),没有乘务员就没有车厢服务,企业的两个效益通过乘务员的工作来实现。