在公共场所活动时，商务人员尽量不要使用手机。当其处于待机状态时，不用使其静音或转为振动。

重要通话前，最好把对方的姓名、电话号码、通话要点等内容列一张清单，这样可以避免讲话缺少条理。

沟通只能在个人与他人之间发生，不能在个人自身内部发生。

父母、爱人和孩子等至亲的人一般不需要赞美。

口才是一门不可替代的艺术,是人们生存不可少的基本技能和交际工具

作为维修工，主要精力用于提升专业技能，不必在搞好人际关系上下功夫

为了表现工作的主动性，当师傅忙其它工作时，主动做自认为有能力独立完成的作业，不必请示师傅

作为维修工，不需要刻意锻炼表达能力

软技能能力值越高，处理事情的能力就越强，它是衡量一个人处理事情能力的量表

问题解决的流程是明确问题、创建方案、做出决策、采取行动、评估结果。

面向未来的工作行为特征包括自我启动的特性、积极主动地探求、以及为达成目标百折不挠地克服所有困难的意志。

体验式教学是一种发挥学生主动的教学方式。

培养学生的社会责任感是品格教育另一个重要目标。

视觉型学习类型不是通过实操学习。

所谓“木桶理论”也即“木桶定律”，其核心内容为：一只木桶盛水的多少，并不是取决于桶壁上最高的那块木块，而是取决于桶壁上最短的那块。