(多选)服务类指标包括(　　) | 快递运营1+X

单选题 (单选）关于收件及时率，下列说法错误的是(　　)

A、是指在一个周期内按照规定时间或客户要求到达客户指定地址并完成快件收寄的件数与下达收件指令的总件数之比

B、收件及时率=按时收寄的件数/收件总件数

C、收件及时率反映了调度工作的合理性和收派系统的反应速度

D、收件及时率反映了快递业务员个人的收派能力

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单选题 (单选）关于妥投率指标，下列说法错误的是(　　)

A、妥投率是指派送人员接收到快件后，应在规定的时间或客户要求的时间内，完成派送的件数与接收到的快件总件数之比

B、妥投率反映了派送人员的收派组织能力

C、妥投率不能反映派送线路设计的合理性

D、妥投率是反映收派质量的重要指标之一

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单选题 (单选）处理中心遗失率是指一段时间内处理中心确定遗失的快件与操作的快件总量之比。一般以为单位统计。(　　)

A、

年

B、

月

C、

班次

D、

日

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单选题（单选）网点的效率指标不包括(　　)

A、

个体评价指标

B、

整体效率评价指标

C、

妥投率

D、

车辆设备评价指标

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单选题（单选）日均派送客户数等于(　　)

A、网点报告期派送总量/报告期天数

B、报告期派送客户总数/报告期天数

C、日均派送单量/平均日运行车辆总数

D、报告期车辆运行总成本/（车辆总数×报告期天数）

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单选题 (单选）在网点管理数据的实际应用中，往往以(　　)监测为基础。

A、业务量指标

B、时效指标

C、质量指标

D、成本效益指标

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单选题 (单选)改进解决班车发车准点率的方法不包括(　　)

A、督促上游节点尽快发车

B、处理中心按时完成分拣和装车

C、对车辆进行及时的检修并配备备用车辆

D、车辆严格按照进出的顺序进出并由专人指挥

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单选题 (单选)网点去年一整年都没有快递驿站合作数量的增加，而快件业务量增加了10万件，其中快递驿站的吸收增量为5万件。网点有20个快递员，信息上传的平均时间往后推了半个小时，这样可以计件。算出每人每小时的派送效率约为件(　　)

A、10.5

B、13.7

C、15.8

D、16.4

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