判断题 地市公司在工单归档后，30个工作日内提出申诉申请。

判断题 省营销服务中心在接到申诉申请后，审核通过的提交省公司营销部审核归档。审核不通过的注明原因后将工单退回。

判断题 因客服专员责任、系统原因、不可抗力等原因，导致工单处理满意度错误、接派单超时限或处理超时限的，地市公司不可发起申诉。

判断题 县市公司相关部门根据申诉工单类型分别提出申诉。

判断题 省公司接到地市公司申诉申请后3个工作日内进行审核。

判断题 工单填写规范率指统计时段内国网客服中心规范填写的工单数量占各自填写工单数量的比例。

判断题 客户提供线索不全导致无法追溯或调查核实的，地市公司可发起申诉。

判断题 供电设施计划检修停电，提前通知用户或进行公告。临时检修停电，提前通知所有用户。故障停电，及时发布信息。