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多选题 2.97. 第97题 采用电话进行电费提醒或催费应注意( )。

A、 客户的电话号码一定要准确,也即欠费客户的总户号与客户电话号码的对应关系要准确
B、 在提供电费提醒或催费服务前必须得到客户的认可,以免与客户产生纠纷
C、 催费的时段应设置合理,时间过早,电话催费达不到效果,过晚则影响客户休息,使客户反感
D、 催费的数据要及时更新,如果能达到实时采集欠费数据则更好,避免出现客户已经缴费,而再去催费的现 象

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单选题 2.6. 第6题 供电方案的答复时间,()客户最长不超过20工作日。

A、居民
B、低压电力
C、高压单电源
D、高压双电源

单选题 2.7. 第7题 高压新装(增容)业务流程服务时限:自受理申请之日起,单电源供电,高压客户供电方案答复不超过不超 过()个工作日。

A、3
B、5
C、10
D、15

单选题 2.5. 第5题 客户提出电表数据异常后,()个工作日内核实答复。

A、2
B、4
C、5
D、8

单选题 2.3. 第3题 供电方案的答复时间,高压单电源客户最长不超过()工作日。

A、20
B、30
C、15
D、10

单选题 2.1. 第1题 II型采集器的接线端子绿色的功能标识是( )。

A、交流220V电源L相输入
B、交流220V电源N相输入
C、RS-485通信线A
D、RS-485通信线B

单选题 2.8. 第8题 国家电网公司供电服务“十项承诺”要求,低压客户平均接电时间:居民客户( )个工作日。

A、1
B、3
C、5
D、7

单选题 2.2. 第2题 《供电营业规则》规定,居民用户每日电费违约金按欠费总额的( )计算。

A、千分之一
B、千分之二
C、千分之三
D、千分之四

单选题 2.4. 第4题 服务申请业务中,电能表校验申请业务()个工作日内处理并回复工单。

A、2
B、5
C、6
D、8