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单选题 如果你是一千人左右公司的总经理,在周末下午下班后,公司某位重要客户给你打来电话说他向公司购买的设备出了故障,需要紧急更换零部件,而此时公司的全体人员均已下班。对于这种情况,你认为以下各种做法中比较好的种做法是( )

A、 告诉客户,因周未找不到人,只好等下周解决,并对此表示歉意
B、 请值班人员打电话找有关主管人员落实送货事宜
C、 因为是重要客户的紧急需要,马上亲自设法将货送去
D、 亲自打电话找有关主管人员,请他们设法马上送货给客户

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相关试题

单选题 张教授到某企业进行管理容询,该企业总经理热情地接待了张教授,并认真介绍公司的具体情况,才说了15分钟,就被人叫了出去,10分钟后回来继续,不到15分钟,又被叫出去.这样,整个下午3个小时总经理一共被叫出去10 次之多,使得企业管理咨询过程时断时续.这说明( ).

A、总经理不重视管理咨询
B、总经理善于权变管理
C、总经理可能过度集权
D、总经理重视民主管理

单选题 下列关于强化理论的说法正确的是( ).

A、强化理论是美国心理学家马斯洛首先提出的
B、所谓正强化就是惩罚那些不符合组织目标的行为,以使这些行为削弱直至消失
C、连续的、固定的正强化能够使每一次强化都起到较大的效果
D、正强化要保持间断性,负强化要保持连续性

单选题 下列属于激励的过程理论的是( )

A、强化理论
B、需要层次理论
C、激励保健因素理论
D、公平理论

单选题 管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制.持这一定义的国外学者是( ).

A、彼得·德鲁克
B、泰罗
C、哈罗德·孔茨
D、法约尔

单选题 俄亥俄州立大学对领导方式的研究发现,( )的领导者一般更能使下属达到高绩效和高满意度.

A、高关怀一高定规
B、高关怀一低定规
C、低关怀一高定规
D、低关怀一低定规

单选题 梅奥对其领导的霍桑试验进行总结,认为工人是( ).

A、经济人
B、社会人
C、理性人
D、复杂人

单选题 某企业多年来任务完成得都比较好,职工经济收入也很高,但领导和职工的关系却很差,该领导很可能是管理方格中所说的( )

A、贫乏型
B、乡村俱乐部型
C、任务型
D、中庸之道型

单选题 ( )是按照工作的结果标准来划分的.

A、职能部门化
B、流程部门化
C、顾客部门化
D、地域部门化