多选题
根据《国家电网有限公司供电服务标准》,下列哪种用电异常服务处理时限是正确的?( )
A、电器损坏核损业务24小时内到达现场
B、电能表异常业务3个工作日内处理
C、抄表数据异常业务5个工作日内核实
D、服务平台异常业务5个工作日内核实处理
E、其他服务申请类业务7个工作日内处理完毕
多选题
《国家电网有限公司供电服务标准》规定:投诉、举报、意见和建议受理服务的服务渠道包括( )。
A、供电营业厅
B、95598供电服务热线
C、电子渠道
D、客户现场
多选题
《国家电网有限公司供电服务标准》规定:故障抢修服务的服务人员包括( )。
A、95598客服专员
B、营业员
C、电子客服专员
D、配电抢修人员
多选题
《国家电网有限公司供电服务标准》规定:故障抢修服务的服务渠道包括( )。
A、供电营业厅
B、95598供电服务热线
C、社区及其他渠道
D、电子渠道
多选题
根据《国家电网有限公司供电服务标准》,( )属于服务人员基本道德。
A、严格遵守国家法律、法规,诚实守信、恪守承诺
B、爱岗敬业,乐于奉献,廉洁自律,秉公办事
C、具有较高的职业技术资格
D、遵守国家的保密原则,尊重客户的保密要求,不擅自变更客户用电信息,不对外泄露客户个人信息及商业秘密
多选题
《国家电网有限公司供电服务标准》规定,基于服务流程开展对客户服务质量标准的研究,包括( )。
A、服务奖惩制度
B、客户服务质量标准
C、基本规范
D、品质内部评价
多选题
根据《国家电网有限公司供电服务标准》,以下服务礼仪正确的是( )。
A、上岗应按规定着装,并佩戴工号牌
B、仪容仪表美观大方,行为举止应做到自然、文雅、端庄
C、为客户提供服务时,应礼貌、谦和、热情
D、与客户会话时,必须使用普通话
多选题
根据《国家电网有限公司供电服务标准》,因供电设施计划检修需要停电的,提前7天通过公共媒体公告( )。
A、停电区域
B、停电线路
C、停电时间
D、停电原因