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多选题 《国家电网有限公司供电服务标准》规定:具备条件的供电营业厅,应提供( )服务等服务方式。

A、 邮寄
B、 远程在线服务
C、 电子邮件服务
D、 拍照

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由4l***ds提供 分享 举报 纠错

相关试题

多选题 《国家电网有限公司供电服务标准》规定:故障抢修服务的服务人员包括( )。

A、95598客服专员
B、营业员
C、电子客服专员
D、配电抢修人员

多选题 根据《国家电网有限公司供电服务标准》,以下服务礼仪正确的是( )。

A、上岗应按规定着装,并佩戴工号牌
B、仪容仪表美观大方,行为举止应做到自然、文雅、端庄
C、为客户提供服务时,应礼貌、谦和、热情
D、与客户会话时,必须使用普通话

多选题 《国家电网有限公司供电服务标准》规定:投诉、举报、意见和建议受理服务的服务渠道包括( )。

A、供电营业厅
B、95598供电服务热线
C、电子渠道
D、客户现场

多选题 根据《国家电网有限公司供电服务标准》,( )属于服务人员基本道德。

A、严格遵守国家法律、法规,诚实守信、恪守承诺
B、爱岗敬业,乐于奉献,廉洁自律,秉公办事
C、具有较高的职业技术资格
D、遵守国家的保密原则,尊重客户的保密要求,不擅自变更客户用电信息,不对外泄露客户个人信息及商业秘密

多选题 根据《国家电网有限公司供电服务标准》,因供电设施计划检修需要停电的,提前7天通过公共媒体公告( )。

A、停电区域
B、停电线路
C、停电时间
D、停电原因

多选题 《国家电网有限公司供电服务标准》规定,基于服务流程开展对客户服务质量标准的研究,包括( )。

A、服务奖惩制度
B、客户服务质量标准
C、基本规范
D、品质内部评价

多选题 根据《国家电网有限公司供电服务标准》,下列哪种用电异常服务处理时限是正确的?( )

A、电器损坏核损业务24小时内到达现场
B、电能表异常业务3个工作日内处理
C、抄表数据异常业务5个工作日内核实
D、服务平台异常业务5个工作日内核实处理
E、其他服务申请类业务7个工作日内处理完毕

多选题 《国家电网有限公司供电服务标准》规定:故障抢修服务的服务渠道包括( )。

A、供电营业厅
B、95598供电服务热线
C、社区及其他渠道
D、电子渠道