多选题
根据《国家电网有限公司供电服务标准》,因供电设施计划检修需要停电的,提前7天通过公共媒体公告( )。
A、停电区域
B、停电线路
C、停电时间
D、停电原因
多选题
根据《国家电网有限公司供电服务标准》,下列哪种用电异常服务处理时限是正确的?( )
A、电器损坏核损业务24小时内到达现场
B、电能表异常业务3个工作日内处理
C、抄表数据异常业务5个工作日内核实
D、服务平台异常业务5个工作日内核实处理
E、其他服务申请类业务7个工作日内处理完毕
多选题
《国家电网有限公司供电服务标准》规定:故障抢修服务的服务渠道包括( )。
A、供电营业厅
B、95598供电服务热线
C、社区及其他渠道
D、电子渠道
多选题
《国家电网有限公司供电服务标准》规定:故障抢修服务的服务人员包括( )。
A、95598客服专员
B、营业员
C、电子客服专员
D、配电抢修人员
多选题
根据《国家电网有限公司供电服务标准》,( )属于服务人员基本道德。
A、严格遵守国家法律、法规,诚实守信、恪守承诺
B、爱岗敬业,乐于奉献,廉洁自律,秉公办事
C、具有较高的职业技术资格
D、遵守国家的保密原则,尊重客户的保密要求,不擅自变更客户用电信息,不对外泄露客户个人信息及商业秘密
多选题
《国家电网有限公司供电服务标准》规定,基于服务流程开展对客户服务质量标准的研究,包括( )。
A、服务奖惩制度
B、客户服务质量标准
C、基本规范
D、品质内部评价
多选题
《国家电网有限公司供电服务标准》规定:供电企业向客户提供( )交费等多种方式的交费服务。
A、电子渠道交费
B、自助服务终端交费
C、坐收
D、代扣
E、代收
多选题
《国家电网有限公司供电服务标准》规定:投诉、举报、意见和建议受理服务的服务渠道包括( )。
A、供电营业厅
B、95598供电服务热线
C、电子渠道
D、客户现场