单选题 （ ）原则是指：首个接到客户投诉的部门或分支机构应及时受理，给予必要的指引、介绍、答疑、业务办理等服务，使客户快速、简便地得到满意答复和解决方案。具体遵照本行投诉首问负责制相关要求执行。

单选题 （）原则是在指：投诉处理单位在处理客户投诉时应先处理客户问题，再明确内部责任。

单选题 （）原则是指：员工在处理投诉时，应先安抚客户情绪，再厘清投诉事件，并妥善做好处理。

单选题 （）是指金融机构应当以通俗易懂的语言，及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露可能影响其决策的信息，充分提示风险，不得发布夸大产品收益、掩饰产品风险等欺诈信息，不得作虚假或引人误解的宣传。

单选题 （）原则是指:员工在处理投诉时，应对客户身份及投诉内容等资料进行保密。

单选题 （）原则是指：在产品和服务的销售环节认真落实适当性原则，对金融消费者的风险偏好、风险认识和风险承受能力等进行严谨测评

单选题 （）是指金融机构应当在法律法规和监管规定允许范围内，充分尊重金融消费者意愿，由消费者自主选择、自行决定是否购买金融产品或接受金融服务，不得强买强卖，不得违背金融消费者意愿搭售产品和服务，不得附加其他不合理条件，不得采用引人误解的手段诱使金融消费者购买其他产品。

单选题 （）是指金融机构应当尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯，不得因金融消费者性别、年龄、种族、民族或国籍等不同进行歧视性差别对待。