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单选题 “药学服务”一词最早是由 的学者提出

A、 美国
B、 日本
C、 中国
D、 德国
E、 加拿大
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单选题 药学服务的目的在于

A、 提高患者生命质量
B、 依照医师处方给予患者正确用药
C、 快速治愈患者疾病
D、 实施以药品为中心的服务
E、防止药源性疾病的发生

单选题 未体现药学服务礼仪的是( )

A、双手递药品给患者
B、 始终直视患者
C、 站姿端正自然
D、向患者问好
E、 向患者道别

单选题 面对因排队时间长而情绪激动的患者,较好的回复表达方式是()

A、 医院有规定,必须排队取药
B、都是电脑联网,急也没用
C、现在是取药高峰,都在这儿等着呢
D、排队取药,天经地义
E、请仔细看好大屏幕,出现您的名字就可以取药了,我们会尽快为您服务

单选题 现今药学的工作模式是

A、 以药物为中心
B、 以患者为中心
C、以用药指导为中心
D、以药品买卖为中心
E、 以药物治疗为中心

单选题 在接待投诉时,下列不合适的做法是()

A、 选择合适的地点
B、 选择合适的人员
C、 保存证据
D、 立即拒绝答复患者投诉的超权限问题
E、 明确患者投诉的问题

单选题 药学技术人员应对“即时投诉”患者时,首先应采取的措施是()

A、 给患者示座、倒水
B、 用微笑化解患者的怨气
C、尽快将患者带离现场
D、引导患者换位思考
E、认真聆听患者倾诉

单选题 不适合接待投诉的人员是( )

A、 当事人的同事
B、 当事人
C、店长
D、 经理
E、主任

单选题 药学服务的内容不包括

A、 开展治疗药物监测
B、 药学信息服务
C、 药物不良反应观察
D、参加药学学术会议
E、 处方分析