《铁路旅客运输服务质量规范》 (铁总运 〔2016〕247号)规定，有空调的服务处所温度调节适宜，体感舒适，冬季原则 上保持 ( ) 。
《铁路旅客运输服务质量规范》 (铁总运 〔2016〕247号)规定，有空调的服务处所温度调节适宜，体感舒适，夏季原则 上保持 ( ) 。
《铁路旅客运输服务质量规范》 (铁总运〔2016〕247号)规定，按规定实行实名 制验证，核验 ( ) 的一致性。
《铁路旅客运输服务质量规范》 (铁总运 〔2016〕247号)规定，鞋跟高度 ( )，跟径 ( ) 。
《铁路旅客运输服务质量规范》 (铁总运 〔2016〕247号)规定，多人行走时， () 人成排， ( ) 人成列。 ( )
《铁路旅客运输服务质量规范》 (铁总运〔2016〕247号)规定，表情自然，态度 和蔼， ( ) ，举止得体，庄重大方。
《铁路旅客运输服务质量规范》 (铁总运 〔2016〕247号)规定，车站遇旅客死亡、涉及违法犯罪以及发现弃婴、流浪乞 讨人员时，及时报告 ( ) 。
《铁路旅客运输服务质量规范》 (铁总运〔2016〕247号)规定，指甲长度不超过 指尖 ( ) 毫米。
《铁路旅客运输服务质量规范》 (铁总运〔2016〕247号)规定，女性还可佩戴发 夹、发箍或头花及一副直径不超过 ( ) 毫米的耳钉。
《铁路旅客运输服务质量规范》 (铁总运 〔2016〕247号)规定，女性短发不短于 ( ) 厘米。
《铁路旅客运输服务质量规范》 (铁总运〔2016〕247号)规定，与旅客走对面时 ， ( ) ，不与旅客抢行。
《铁路旅客运输服务质量规范》 (铁总运 〔2016〕247号)规定，发生设备故障立即报告，及时维修，影响旅客使用时 ( ) 。
《铁路旅客运输服务质量规范》 (铁总运〔2016〕247号)规定，普速列车晚点 ( ) 分钟以上时，根据调度通报，车站要 公告列车晚点信息，说明晚点原因、预 计晚点时间。
《铁路旅客运输服务质量规范》 (铁总运〔2016〕247号)规定，高铁车站列车晚 点 ( ) 分钟以上时，根据调度通报， 公告列车晚点信息，说明晚点原因、预 计晚点时间。
《铁路旅客运输服务质量规范》 (铁总运〔2016〕247号)规定，列车晚点广播每 次间隔时间不超过 ( ) 分钟。
