《国铁集团铁路旅客运输规程》规定， 因列车停运导致旅客退票时，旅客可自 列车停运信息公布时起至车票乘车日期后 ( ) 日以内办理退票手续，不收
《国铁集团铁路旅客运输规程》规定， 乘车免费携带品成人20千克、儿童10千 克，长、宽、高相加不超过160厘米，乘 动车组不超过 ( ) 厘米。
《国铁集团铁路旅客运输规程》规定， 符合购买学生票条件的学生每年可享受 家庭居住地至院校 (实习地点) 所在地 之间 ( ) 次单程的学生优惠票。
《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，发现旅客遗失物品应 ( ) 。
《铁路旅客运输服务质量规范》 (铁总运〔2016〕247号)规定，安全培训有计划 ， ( ) ，有考核。
《铁路旅客运输服务质量规范》 (铁总运〔2016〕247号)规定，应急预案培训和 演练，有记录， ( ) ，有考核。
《铁路旅客运输服务质量规范》 (铁总运〔2016〕247号)规定，对旅客、货主称 呼恰当，不能用 ( ) 。
《铁路旅客运输服务质量规范》 (铁总运〔2016〕247号)规定，服务语言表达规 范、准确，不使用 ( ) 服务用语。
《铁路旅客运输服务质量规范》 (铁总运〔2016〕247号)规定，车站视频监控系 统的录像资料留存时间最少不少于 ( ) 天。
《铁路旅客运输服务质量规范》 (铁总运〔2016〕247号)规定，车站视频监控系 统录像资料涉及旅客人身伤害、扰乱车 站公共秩序等重要的视频资料留存时间 为 ( ) 。
《铁路旅客运输服务质量规范》 (铁总运 〔2016〕247号)规定，普速小型车站售票窗口关窗时间不早于本站最后一趟列 车办理客运业务后 ( ) 。
《铁路旅客运输服务质量规范》 (铁总运〔2016〕247号)规定，普速小型车站售 票窗口开窗时间不晚于客车到达前 ()
《铁路旅客运输服务质量规范》 (铁总运〔2016〕247号)规定，始发列车检票时 间不晚于开车前 ( ) 分钟。
《铁路旅客运输服务质量规范》 (铁总运〔2016〕247号)规定，无空调的服务处 所室内温度冬季不低于 ( ) 。
《铁路旅客运输服务质量规范》 (铁总运〔2016〕247号)规定，无空调的服务处 所室内温度夏季超过 ( ) 时使用电风 扇。
