“谁接待、谁受理、谁跟踪、谁解决”的原 则是哪一种投诉的处理原则？

客户经理在受理现场投诉后，应及时登记， 并遵循“迅速隔离→（）→倾听诉求→搜 集信息→提出方案→征求意见→跟踪服务” 的基本流程。

经营行在收到办公室、客户服务中心、信用 卡中心或消保部门发送的投诉联动单或外部 监管部门转办投诉后，要在（）内及时调 查核实处理，并及时反馈处理结果。

消费者权益保护工作遵循的原则：（）； 秉承公平、公正、合理、诚信的契约精神； 坚持以人为本、服务至上、履行社会责任。

消费者权益保护工作遵循的原则不包括： 。 （）

“规范产品服务销售行为，切实履行适当性 义务， 了解消费者的风险偏好，按照监管规 定和行内制度对消费者的风险承受能力进行 客观评估，提供适当的产品和服务，不得销 售或主动推介与消费者风险承受能力不相符 合的产品和服务”是哪一项消费者权益保护 工作的主要内容？

“对购买产品或接受服务的申请，应在规定 时间办理；拒绝消费者有关申请的，应当及 时告知消费者，并说明理由；严格区分自有 和代销产品，不得混淆、模糊两者性质，不 得向消费者误导销售金融产品”是哪一项消 费者权益保护工作的主要内容？

在面对舆情危机时，需坚持“黄金（） ” 原则，争取将负面舆情消除在萌芽状态，防 止扩散。

CMM系统是以农业银行新一代综合应用系统 (ABIS) 、（）、 国际结算业务处理系 统 (GTS) 、 中间业务收费平台等生产系统 中的客户及财务数据为基础，进行客户账务 数据归并，形成“以客户为中心”的视图， 并提供客户维度的细分、排名等功能，为客 户经理营销维护客户、管理人员业务经营分 析提供强大支持的对公客户综合营销平台。

CMM系统用户及权限申请是由上级行（） 部门统一新增和开通权限。

CMM系统用户及权限申请是由， 由（）行 客户管理部门统一新增和开通权限。

客户经理通过“画像中心”模块可查询管辖 客户的（）大额变动情况、每日余额变动 情况、 日累计大额变动情况 (最新为T-1 日 数据) ，及时了解辖内客户的资金变动情 况，方便分析客户结算习惯，掌握客户资金 动向，为向客户提供定制化的资金管理方案 提供数据支持。

客户经理通过“画像中心”模块可查询管辖 客户的实时大额变动情况、（）余额变动 情况、 日累计大额变动情况 (最新为T-1 日 数据) ，及时了解辖内客户的资金变动情 况，方便分析客户结算习惯，掌握客户资金 动向，为向客户提供定制化的资金管理方案 提供数据支持。

“普惠金融”专区 (移动版) 按（）统计 客户综合金融服务工作成果和各级经营机构 综合金融服务发展状况。

“小微金融”中“我要开户”可进行开户预 约办理、开户申请进度查询、（）等操作 。