客户经理在受理现场投诉后，应及时登记，并遵循“迅速隔离→            →倾听诉求→搜集信息→提出方案→征求意见→跟踪服务” 的基本流程。

经营行在收到办公室、客户服务中心、信用卡中心或消保部门发送的投诉联动单或外部监管部门转办投诉后，要在            内及时调 查核实处理，并及时反馈处理结果。

消费者权益保护工作遵循的原则：            ；秉承公平、公正、合理、诚信的契约精神； 坚持以人为本、服务至上、履行社会责任。

消费者权益保护工作遵循的原则不包括：             。

“规范产品服务销售行为，切实履行适当性义务，了解消费者的风险偏好，按照监管规定和行内制度对消费者的风险承受能力进行客观评估，提供适当的产品和服务，不得销售或主动推介与消费者风险承受能力不相符合的产品和服务”是哪一项消费者权益保护 工作的主要内容？

“对购买产品或接受服务的申请，应在规定时间办理；拒绝消费者有关申请的，应当及时告知消费者，并说明理由；严格区分自有和代销产品，不得混淆、模糊两者性质，不得向消费者误导销售金融产品”是哪一项消 费者权益保护工作的主要内容？

在面对舆情危机时，需坚持“黄金            ”原则，争取将负面舆情消除在萌芽状态，防 止扩散。

CMM系统是以农业银行新一代综合应用系统 （ABIS）、                、国际结算业务处理系统（GTS）、中间业务收费平台等生产系统中的客户及财务数据为基础，进行客户账务数据归并，形成“以客户为中心”的视图，并提供客户维度的细分、排名等功能，为客户经理营销维护客户、管理人员业务经营分 析提供强大支持的对公客户综合营销平台。

CMM系统用户及权限申请是由上级行             部门统一新增和开通权限。

CMM系统用户及权限申请是由，由            行客户管理部门统一新增和开通权限。

客户经理通过“画像中心”模块可查询管辖客户的          大额变动情况、每日余额变动情况、日累计大额变动情况（最新为T-1日数据），及时了解辖内客户的资金变动情 况，方便分析客户结算习惯，掌握客户资金动向，为向客户提供定制化的资金管理方案 提供数据支持。

客户经理通过“画像中心”模块可查询管辖客户的实时大额变动情况、          余额变动情况、日累计大额变动情况（最新为T-1日数据），及时了解辖内客户的资金变动情 况，方便分析客户结算习惯，掌握客户资金动向，为向客户提供定制化的资金管理方案 提供数据支持。

“普惠金融”专区（移动版）按          统计客户综合金融服务工作成果和各级经营机构 综合金融服务发展状况。

“小微金融”中“我要开户”可进行开户预约办理、开户申请进度查询、          等操作 。

“小微金融”中“我要开户”可进行开户预约办理、          、开户视频面签等操作。