（ ）是指计量设备、用电采集设备故障，要包括高压计量设备、低压计量设备、用电信息采集设备故障等。

回单中标记【无理诉求客户】及客户主叫号码为网络虚拟号的工单，开展（ ）回访。

合并后的工单处理完毕后，需回复（回访）（ ）工单。

国网客服中心派发充电设施报修业务后，由系统自动识别派发至相应（ ），开展接单、故障研判、抢修处理及回复等工作。

故障停送电信息发布（ ）内派发的故障报修类工单，可进行工单合并，但不可回退至工单派发单位。

各级单位提供（ ）小时电力故障、充电设施故障抢修服务。

（ ）是指由于供电电压偏差或波动导致用电设备故障或无法正常工作的故障，主要包括电压高、电压低、电压波动等方面问题

低压故障指电力系统低压电气设备电压等级在（ ）的故障，主要包括低压线路、进户装置、低压公共设备等。

充电设施故障是指充电设施无法正常使用或存安全隐患等情况，主要包括充电桩故障、（ ）等。

充电设施故障抢修人员到达故障现场时限应符合：一般故障抢修人员到达故障现场时间城区一般为（ ）分钟。

充电设施故障抢修人员到达故障现场时限应符合：紧急故障抢修人员到达高速公路及远郊一般为（ ）分钟。

充电设施故障抢修人员到达故障现场时限应符合：一般故障抢修人员到达故障现场时间特殊偏远地区一般为（ ）小时。

抢修流程“汇报结果”环节中：故障处理完毕后，抢修人员向（ ）汇报，抢修指挥人员负责及时将故障恢复送电时间等信息录入系统并完成流转

故障抢修人员查明故障原因后，应尽快（ ）。

地市供电企业运检部每月（ ）日前完成对本单位配网故障抢修工作考核评价