坚持（ ）的服务理念

牢固树立代表城市形象的（ )

坚持服务窗口无小事的（）

坚持一切以尊重乘客为先的（）

车站公共区每日进行（ ）消毒，客运房间每日进行（ ）消毒

在受理乘客投诉后，应及时组织责任单位调查处理，如乘客需要回复，必须在（ ）回复乘客。服务热线建议、投诉规定时间办理回复率需达到100%。

客运中心设立内部员工咨询接办电话,电话号码为（）

车站工作人员、安检、安保、保洁、乘客等 拾得的乘客遗失物品，交该车站（）。

凡在（），由乘客、保洁、司机、车站工作人员及其他相关人员在列车上捡拾到的遗失物品，交由终点站处理

当班值班站长在收到遗失物品后，必须会同（）当场清点实物，共同填写《遗失物品登记簿》

车站拾到有包装食品保管期限为食品保质期注明范围，逾期无人认领由车站（）。

佩戴肩章、臂章、胸卡，端正不歪斜。不得佩戴与员工身份不符或与（）的配饰。

男员工头发两侧鬓角不超过耳垂底部，前面不遮盖（），背面不超过衬衣领底线。不得留卷发（自然卷除外）、 剃光头或者蓄胡须。

车站服务设施的管理、检查、故障报修，坚持（ ）的原则。

无包装食品及易腐物品（如肉类、蔬菜等），保管到（ ）由车站自行处理，同时在《遗失物品登记簿》上及时予以注明。