处理突发事件、事故、故障时必须执行（ ）的原则，参与应急处理的各岗位员工都应紧急行动，迅速开展工作。

火灾使人致命的最主要的原因是（ ）。

运营时间的设备抢修必须遵循（ ）的原则，在不影响运行安全的前提下，先应急处理恢复行车，待运营结束后再组织进一步的维修。

发生严重治安或刑事事件主要处理原则是（ ）。

从业人员发现事故隐患或者其他不安全因素，应当如何处理( )

以下哪项员工服务形体标准不正确（ ）。

为乘客引路时，应位于乘客左前方( )处，行走速度与乘客步速相协调。

按照服务质量标准的要求：乘客丢失物品后，服务热线及现场工作人员应协助乘客找寻遗失物品，失物招领响应率应达到（ ）。

按照服务质量标准的要求：无障碍接续服务响应率应达到（ ）。

呼市地铁广播系统：网络音频播放器完成语音合成信息存储、播放，最多支持（ ）路语音合成信息同时播放。

员工应勤修指甲，指甲长度不超过（ ）mm，不涂有色指甲油，保持指甲清洁。

员工为乘客指示方向时，应以肘为轴，前臂（ ），臂弯的角度在135—180度之间。

有包装的食品保管期限为（ ），如无人认领车站自行处理

乘客以下哪种行为禁止进站乘车

接到乘客求助信息，员工须在（ ）分钟内赶到现场处理乘客问询。