XX站上行道岔故障，OCC 向通号中心、工务中心、XX 站发布抢修令，组织边运营边抢修； 通号中心抢修人员到达车站，向车站行值提出进入轨行区抢修申请，行值要求抢修人员去站台待令；抢修 人员到达站台，站台岗未汇报车控室即为抢修人员打开端门，致抢修人员在未经行调允许的情况下进入轨行区。请做好案例分析，并阐述相关工作要求。

乘客至客服中心向客服索要发票，并表示自己使用轨道 APP 乘车；客服回复乘客 APP 乘车一般不提供发票，并表示 轨道 APP 乘车享受 9 折优惠，实付车资为 4.50 元，0.5 元发 票无法给出，乘客询问 4 元发票有没有，客服回复有，而后 处理其他乘客事务，索要发票乘客自行离开。 乘客至客服中心旁非付费区闸机处再次咨询客服，其他 人都说发票可以提供，客服回复：“0.50 元发票怎么给你呢？” 索要发票乘客离开，并拨打客服热线投诉。 请做好案例分析，并阐述相关工作要求。

乘客购票结束后，安检和客服陪同乘客过安检。 乘客询问安检:“X 站那边怎么走，我不太熟，能不能找个人 送我一下”；安检:“您到达 X 站可以寻求工作人员的帮助， 他们会引导你”，乘客:“你们这边没有人送吗”；安检:” 我们这边没有人。” 随后乘客未说话，刷卡进站后自行下扶梯前往站台乘车。 请写出案例分析及工作要求。

XX：XX乘客进站，抱着纸袋子从手检岗处经过。 乘客抱着袋子的未过安检机，手检岗拉住袋子：“您好， 请过安检，袋子给我看一下。”手检岗查看时，乘客说：“烂 了，再扒就烂了。”手检岗回复：“包都是要过的，我肯定 要看一下的。”乘客说：“这里面都是水果，扒就烂了。” 手检岗回复：“烂了也不是我撕烂的。”乘客说：“不是让 你轻一点么？“乘客离开安检处进站乘车。 请写出案例分析及工作要求。

乘客带孩子过安检，安检核验了乘客的安康码， 安检：“带的孩子看一下学生卡。” 乘客：“没有学生卡。“ 安检：“那没有学生卡怎么证明是不是学生？” 乘客：“你看不出来是学生吗？每天孩子都从这里过马 路。” 安检：“我眼瞎，看不出来。” 乘客：“你什么态度！” 安检：“您不配合，您还说我们。” 乘客：“怎么不配合了，我就带孩子过个马路。” 随后乘客带着孩子从站厅过街。 请写出案例分析及工作要求。