厅巡岗、站台岗、乘务工作人员遇到乘客求助问询时的形体标准是什么？

客服中心岗为乘客处理票务事务时形体标准是什么？

厅巡岗服务要求（答对5条即可）

站台岗“四到”要求有哪些？

站台“三及时”指什么？

员工的服务惩罚中，各类惩处对应标准是什么？

客流控制原则是什么？

客流控制方法有哪些？

报表遗失及补填处理？

乘客自验票进入闸机时起至出闸机时止，对运输期间发生的乘客人身伤害，哪些情况地铁承担运输责任？

站务员XX上班于某站等候列车时，发现1名男性乘客在站台吸烟，随即进行制止，在制止过程中与乘客发生口角。乘坐列车后，乘客情绪愈发激动，态度蛮横，随后与乘客在车厢内发生激烈肢体冲突。请写出案例分析及工作要求。

XX站进驻期间，夜班与白班进行交接班会，白班值站对班组成员进行班前安全宣贯会议，发现站务员 XX 违反相关安全规定，上班期间穿着短裤，由于车站现场危险源较多，存在受伤的可能，但考虑站务员 XX住址较远，且班中事务较多，未要求其立即更换着装。 请做好案例分析，并阐述相关工作要求。

17:30-17:47，行值在行值岗位上睡觉，值班站长在旁边电脑上处理班中事务。17:47，区域站管理人员发现行值在岗睡觉并予以制止。当事行值给予月度积分考核，月度绩效评定为 D，区域站内通报批评。当事值站月度积分考核，给予区域站内通报批评。 请做好案例分析，并阐述相关工作要求。

XX站进驻期间，夜班站务员因晚饭未吃且天气炎热，买了烧烤和啤酒，邀请班组内其他人员一起吃烧烤并向他人劝酒，值站不但未进行制止，还和班组内其他人员一起喝了酒，此事件被中心组织的夜间查岗中发现，后续该涉事班组所有人员被分公司通报，班组内人员分别被降职、待岗或终 止实习不予签订劳动合同。 请做好案例分析，并阐述相关工作要求。

XX 站夜班值班站长和客运值班员在当班期间因工作琐事在车控室发生言语及肢体冲突,造成客值受伤。后经车站调解，当事双方达成和解协议，值站赔偿相关费用。同时给予涉事人员通报批评，记大过处分，并扣除季度及年度个人安全奖，季度绩效为 C，免除个人年度评优评先资格。 请做好案例分析，并阐述相关工作要求。