时间原则上不着工作制服，穿着工作服的员工，在乘客服务区内的一切行为举止均按上岗时的规定执行。（ ____ ）

客服岗遇同时有多位乘客等候服务时，按照 的原则为乘客服务。（ ____ ）

须系 腰带；穿公司统一配发的工作鞋，鞋面保持干净，鞋子磨损影响到美观时，应及时更换；穿着 袜子，并保证无破损。（ ____ ）

入座时不能 、翘腿，或手托下巴趴在桌面。（ ____）

. 指甲干净整洁，经常修剪，指甲的长度以不超过 毫米为标准。（____ ）

负责接待的车站，站长或值班站长一般应在贵宾 方 45 度2—3步处沿制定线路引导。（ ____ ）

上岗前不食用 、 等带有刺激性的食物，保持口气清新。（ ____ ）

裤袋限放工作证等 物体或体积微小的操作工具，避免服装变形， 不挂在皮带扣上。（ ____ ）

下列哪项不属于十字文明用语（____ ）

遇同时有多位乘客等候服务时，需做好乘客解释后，按照 的原则为乘客服务。（____）

由于设备故障或其它特殊情况引起列车晚点 分钟以上时，车站应及时广播告知乘客，乘客可在七日内于任一车站办理退票。（ ____ ）

下列哪项不属于公司“服务目标”。（ ____ ）

由于设备故障或其它特殊情况引起列车晚点 分钟以上时，车站应及时广播告知乘客，乘客可在七日内于任一车站办理退票。（____）

贵重物品类包括现金以及价值超过（ ）的物品。

处理乘客事务时，应遵循（____）的原则，做到合法、合理、合情。