把客户服务看做是( ),是强调营销以客户为核心的重要性和客户服务的战略性。

( )的好坏直接关系到客户的下次购买欲望及企业的信誉。

客户关系管理的理论基础来自于西方的( )理论，最早产生于美国。

根据每个客户的当前价值和客户长期价值，企业的所有客户可以分为四类，其中( )对企业最有价值，为企业创造的利润最多。

( )也称为“新颖效应”，与首因效应相反。

( )这一阶段信息互动高度频繁，沟通方式丰富多彩，“自我”暴露彻底，由自由恋爱发展成为夫妻关系就属于这种人际关系。

调节自我情绪，可以( )

企业文化中的( )直接决定着员工的行为特征、沟通方式、沟通风格等。

组织变革的沟通步骤中，应让( )致力于蓝图的执行。

（）这类客户一般比较内向，善于观察，行动谨慎，体验深刻一般面对服务人员别的介绍常常“三思而后行”。

人在不同环境下，针对同一种需求可能会有不同的选择，比如一个在沙漠中的人和在家里的人口渴时的选择，这体现了客户需求的(）

（)的目的是掌握一定时期、一定市场的商品可供量

从全部被调查对象中，找出一部分样本（即子样）来进行调查，并用获得的数据推算全面情况的一种调查方式，叫( )

( )优点是调查的区域广泛，被调查者有充分时间来考虑所要回答的问题，调查费用低，缺点是回收率低，有时由于答非所问影响调查的真实性。

客户服务人员的工作分析方法中的( )对脑力技能占主导的工作是无效的，比如对财务分析人员的工作分析就不适用。