(判断题)消费者是分层次的,不同层次的客户需要企业采取不同的客户策略,而客户可看成一个整体,并不需要进行严格区分。( )

(判断题)忠诚的客户来源于满意的客户,满意的客户一定是忠诚的客户。( )

(判断题)向顾客传送超凡的价值无疑可以带来经营上的成功,因此只要实现“所有客户100%的满意”就一定能为企业带来利润。( )

(判断题)维持老顾客的成本大大高于吸引新客户的成本。( )

(判断题)“数据库营销”这个概念最早是从产业市场营销领域中的“直复营销”和“关系营销”这两个概念发展而来的。( )

(判断题)数据挖掘(data mining)是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的实际应用数据中提取人们感兴趣的知识,这些知识是隐含的、事先未知的、潜在有用的信息。( )

(判断题)一个成功的客户交互中心应该是一个多渠道的客户信息交互枢纽。( )

(判断题)合同行为是一种民事法律行为。( )

(判断题)物流合同是物流合作的基础。( )

(判断题)物流合同中的物流服务提供者可以是任何主体。( )

(判断题)物流合同可以由双方当事人共同协商拟定。( )

(判断题)协商选择比招标选择供应商的方法更能得到便宜、供应条件有利的供应商。

(判断题)采购管理就是直接和供应商打交道而从供应商那里获得各种物资，采购管理的一个重要工作就是供应商管理。

(判断题)广义的供应商选择包括物流企业从确定需求到最终确定供应商以及评价供应商的不断循环的过程。

(判断题)物流企业供应商的考察主要是对产品质量合格率、准时交货率、交货差错率、交货破损率、价格水平、信用度等方面的单项考核评估。