铁路进站乘车禁止和限制携带物品的公告，自（）起施行。

涉及旅客人身伤害的旅客投诉及时流转本铁路运输企业客运管理部门按照（）流程处理。

受理投诉的所有记录及有关资料需保存完整，建档、归档并保存不少于（），以备查阅。

客运监察对铁路旅客运输服务质量进行检查时，要填发（）。

服务质量问题分为（）类。

客流较小、整体站房不具备改造条件的车站，要在候车区域规范设立站外公共厕所位置（）。

纸篓内废弃物不得超过纸篓容积（），孔式纸篓孔壁无积垢。

客运高峰时段，使用单位要在关键位置安排专人进行（），疏导客流，引导旅客安全乘梯。

客运电梯出入口处要具备自动感应语音提示功能，播报（）事项。

因自然灾害或者事故导致客运电梯主要安全技术性能受到影响，以及停用（）以上的客运电梯需要恢复使用时，使用单位应通知维保单位进行安全检查，并提请技术支持部门进行检验检测。

使用单位应根据客运电梯的配置和使用情况，明确管理机构，大中型车站应配备专职安全管理人员，其他车站配备客运电梯专兼职安全管理人员，经专业培训具有电梯安全技术和管理知识，取得（），并具有电梯安全管理工作的经验。

站车现场采集严重失信行为的证据包括：（）、音视频记录或2名以上旅客证人证言。

中国铁路总公司每月（）工作日在中国铁路客户服务中心（12306）网站、“信用中国”网站发布失信人的完整信息。

客运工作人员遇成人旅客携带不符合乘车条件的儿童，且拒不补票时，应将该（）旅客作为失信人，做好失信行为证据的采集工作。

车递公文在途中装卸搬运时，包装或封套破损的，（）应重新整理封装，并在封皮上加盖名章，继续运送。