上班时间应按规定整齐统一穿着工作制服，佩戴工号牌，工号牌戴在（ ）。

回答乘客问询时，以（ ）开始，以“再见”结束。

佩戴标志要清洁平整，肩章佩戴于肩上，党（团）徽佩戴于工号牌的（ ）。

乘客投诉处理可分为（ ）两类。

同一车站内工作制服穿着类型应统一，如有特殊原因，需经（ ）同意。

乘客小额财物理赔适用于乘客（ ）元（含）以下财物损失（不包括人身伤害损失）理赔事件的处理工作。

车站使用票务备用金向乘客先行垫付理赔款时，需经（ ）批准。

车站与乘客协商理赔金额，若确定理赔金额在（ ）（含）以下额度的由车站站长审批。

车站与乘客协商理赔金额，若确定理赔金额在（ ）以上至（ ）元（含）额度的由站务中心主任审批。

正线范围内发生行车中断时间可能超过（ ）分钟以上，需要接驳公交车对车站滞留乘客进行疏运的应急处置。

列车延误程度分为（ ）级?

接车时，站台人员在（ ）立岗。

售票作业程序中“找零”是指清楚说出找赎金额和（ ）？

乘客服务行为标准要求员工自觉遵守（ ）等法律法规的有关规定。

乘客服务行为标准要求员工回答乘客问询时，遵循（ ）。