第14题, 投诉的（）是指影响大量或者大范围客户正常使用的投诉，坚持投诉处理的（）优先原则，对维护客户口碑、保持客户群的稳定、提高客户整体满意度和忠诚度具有重要意义 (　　)

第15题, 下列关于客户投诉有效性原则说法正确的是（） (　　)

第16题, 下列关于处理客户投诉时的态度，说法不正确的是（） (　　)

第17题, 下列关于处理客户投诉时的态度，说法正确的是（） (　　)

第18题, 下列属于投诉沟通基本要素的是（） (　　)

第19题, NPS被当前国际广泛应用于衡量客户行为，本质上是反映客户（ ）的核心指标。 (　　)

第21题, 某客户在联通NPS第三方测评中打了“5分”，请问该客户属于： (　　)

第22题, 某客户在联通NPS第三方测评中打了“9分”，请问该客户属于： (　　)

第23题, 以下关于NPS值的描述以下说法正确的是（ ） (　　)

第24题, 中国联通首批5G试点城市不包括： (　　)

第25题, 中国联通获得的5G频段资源是多少 (　　)

第26题, 中国联通5G发展应聚焦： (　　)

第27题, 在无线通信领域，5G在实验测试中理论速度可达到（）。 (　　)

第28题, 在景区部署全景高清直播系统主要使用了5G网络的那个特点？ (　　)

第29题, 在5G技术中，用于提升接入用户数的技术是（） (　　)