第1题, 下列哪一项与其他项不在联通NPS同一测评层级？ (　　)

第2题, 在四季度NPS测评成功的1340户宽带样本中，提及服务的用户有637户，提及提醒服务的用户有112户，请计算提醒服务的提及率（ ） (　　)

第1题, 下列哪一项与其他项不在联通NPS同一测评层级？ (　　)

第2题, 在四季度NPS测评成功的1340户宽带样本中，提及服务的用户有637户，提及提醒服务的用户有112户，请计算提醒服务的提及率（ ） (　　)

第3题, 在二季度NPS测评成功的1351户移网样本中，提及网络的用户有1001户，提及上网信号覆盖的用户有165户，请计算上网信号覆盖的提及率（ ） (　　)

第4题, 以下关于NPS的描述说法不正确的是（ ） (　　)

第5题, 在四季度NPS测评成功的1340户宽带样本中，提及服务的用户有637户，请计算服务项的提及率（ ） (　　)

第6题, 下列哪一项与其他项不在移网NPS同一测评层级 (　　)

第7题, 在一次1000人参与的NPS调研中，反映网络、业务、服务问题的客户分别为：700人、200人、400人。那么服务提及率为（ ） (　　)

第8题, 以下哪种变化会使NPS值降低？ (　　)

第9题, 一项NPS调研中，评价1-6分客户各5人，评价7分客户10人，评价8分客户30人，评价9分客户10人，评价10分客户20人。此项调查的NPS值结果为？ (　　)

第10题, 一项NPS调研中，100人参与调查，其中评价1-6分客户20人，评价7-8分客户30人，其余为评价9-10分客户。此项调查的NPS值结果为？(　　)

第11题, （）是处理客户异议的首要步骤。 (　　)

第12题, 客户提出（）的异议是最难处理的情况。 (　　)

第13题, 投诉的（）是指可能会引起申诉和危机事件，坚持投诉处理的（）优先原则，对降低申诉数量、维护公司形象具有重要意义 (　　)