判断题:客伤事件现场处理完毕后,将所有客伤相关材料整理建档后,由车站所在部门提交服务质量办公室留存,车站留存复印件。
判断题:连接口是指地铁建筑与车站站厅、出入口等公共区域的接口。
判断题:员工在岗期间看报纸被乘客投诉投诉定性为三类有责投诉。
判断题:由于员工失误错误引导乘客引起的投诉定性为二类有责投诉。
判断题:接到执行大面积停电现场处置方案通知后保安员到票务室领取告示纸在出入口张贴阻止乘客进站并做好解释工作。
判断题:安检工作人员在岗时间睡觉、饮酒及在工作场所内吸烟的属于B类过失。
判断题:二号线曲线站台车站包括三台子站、沈阳北站站、工业展览馆站。
判断题:失物招领中心负责在“沈阳地铁运营”官方微博发布失物招领信息公告工作。
判断题:员工调班只允许在同一中心站、同一岗位中每人每月调班不得超过三次。
判断题:工作期间与外协人员、同事等打架情节及后果较轻的属于E类服务事件。
判断题:车站服务设施故障5分钟内放置防护设施。
判断题:员工离岗60天(含)返回岗位后中心站须对其进行返岗培训。
判断题:在交接班过程中乘客有兑零需求时交班站务员(票务)为乘客提供兑零服务。
判断题:运营开始前值班员(行车)对车站线路范围出清情况进行确认。
判断题:一年内发生2次二类及以上有责投诉或3次三类及以上有责投诉的属于C类服务事件。