判断题：同事之间不团结互相拆台、态度恶劣、打击报复、诬告、虚报、伪报的属于E类服务事件。

判断题：员工主动向乘客索要酬劳的属于B类服务事件。

判断题：车站发生紧急事故时有乘客遗留于现场的私人物品不按照拾遗物品处理。

判断题：A类服务事件对直接责任人给予解除劳动合同处分。

判断题：乘客服务中心前排队超过8人并维持5分钟以上通知值班站长。

判断题：运营组织工作以安全第一、统一领导为原则。

判断题：乘客反映的问题与实际发生的情况不相符经判定分析乘客违反地铁有关规定或提出明显的无理要求的投诉称为无责乘客投诉。

判断题：根据 《服务质量事件管理办法》规定C类事件对直接责任人给予公司级通报批评。

判断题：车站发布广播应遵循“准确、及时、规范、有效”的原则。

判断题：拾遗物品是指被沈阳地铁工作人员及乘客在地铁管辖范围内拾到并转交给地铁相关工作人员的他人遗留物品。

判断题：紧急情况下站长、值班站长可调动车站范围内的所有工作人员参与应急处置。

判断题：站务1/2中心、车站可将车站备用金在各车站之间私自进行调配。

判断题：值班员（客运岗）每日给站务员（票务）及TVM配备用金时须填写相应票务记录表交接班时做好备用金交接记录。

判断题：车站间可进行解行站站间发票调配。

判断题：票务报表填写发生错误时不得刮擦、挖补、涂抹或用化学药水更改字迹。