业务关系管理流程包括的阶段（）

出现何种情况会增加对供应商的考核

需求管理流程涉及的角色包括（）

以下哪几项是容量管理的输入项（）

变更与发布流程经理主要职责包括（）

有关事件的描述正确的是（）

问题主管主要职责（）

以下哪项是服务可用性的输入项（）

IT服务连续性管理负责人的主要职责包括（）

信息安全的目标是（）