《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定，责任造成旅客、货主轻伤的属于（ ）。
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定，责任造成旅客列车晚点的属于（ ）。
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定，站、车各项工作标准、基础管理未达到规定要求影响服务质量的，属于（ ）。
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定，站、车工作人员在工作中与旅客、货主发生争执造成不良影响的属于（ ）。
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定，站、车设备、设施、备品故障、缺损，严重影响服务质量，旅客、货主反映强烈或给旅客、货主造成人身伤害或带来经济损失的，属于（ ）。
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十五条规定，发生（ ）之一的，不能确定款额的对责任者处以1000—2000元罚款。
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十五条规定，发生“服务质量严重问题”的，根据情节轻重对责任者可给予（ ）处分。
《铁路旅客运输规程》第十条规定，下面哪一条规定（ ）是承运人的基本权利。
《铁路旅客运输规程》第十条规定，下面哪一条规定（ ）是承运人的基本权利。
《铁路旅客运输规程》第十条规定，下面哪一条规定（ ）是承运人的基本权利。
《铁路旅客运输规程》第十条规定，下面哪一条规定（ ）是承运人的基本义务。
《铁路旅客运输规程》第四十九条规定，空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还（ ）的空调票价。不收退票费。
《铁路旅客运输规程》第四十九条规定，因承运人责任致使旅客退票时，在到站，退还（ ）票价差额。未使用部分不足起码里程按起码里程计算。不收退票费。
《铁路旅客运输规程》第四十九条规定，因承运人责任致使旅客退票时，在中途站，退还（ ）票价差额，已乘区间不足起码里程时，退还全部票价。不收退票费。
《铁路旅客运输规程》第四十九条规定，因承运人责任致使旅客退票时在发站，退还（ ），不收退票费。
