列车启动后，检查车门状态，下划锁、____必须锁闭到位。

乘务人员通过桥梁、道口或横越线路时，应做到“一停、____、三确认、____”。

列车工作人员及相关检查人员对折页门锁闭状态进行检查时，按照“____”的方式执行。

当听到轴温报警器报警时，不得____，应立即通知____处置。

《铁路旅客运输规程》要求，对旅客的遗失物品应设法____。

每一成人旅客可免费携带一名身高不足____的儿童，超过一名时，超过的人数应买____。

衣帽钩限挂衣帽、服饰等____物品。

对重点旅客做到“三知三有”（知座席、____、知困难，有登记、____、有交接）。

不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，定时定点用乘务餐，其他时段不在旅客面前吃食物、____、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作，不对旅客评头论足，接班前和工作中不食用____。

使用普通话，表达准确，口齿清晰。服务语言表达____、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、____”等服务用语。