在报警电话首接基础上，要尽可能对报警电话进行复听、回访，及时、全面掌握灾情情况及发展、变化。
接警调度员掌握地址、灾情基本情况，完成灾情预判后，要开展力量调派。
指挥中心要根据报警情况向指挥员发送安全指令和注意事项；在确认灾害对象和场所的同时，必须向指挥员发出针对性安全警示。
指挥中心在接警调度中，要指导事故单位人员以及微型消防站、专职消防队开展火灾初期扑救、人员疏散、接应引导。
接报警情，指挥中心要立即按程序通过电话、短信等方式，向值班人员、有关领导干部和上级指挥中心报告警情情况；灾情发展、变化及处置情况及时续报。
力量到达现场，要迅速问清现场情况，保持信息联络不间断，保持视频连接不中断，全程跟踪掌握现场作战进程和态势变化
信息报送一般以《值班信息快报》形式报送，要求首报要快，续报要准，终报要全。
接警调度员每日至少开展2次119电话试线，其中1次必须在夜间。
指挥中心各类系统和设施设备发生故障、隐患时，必须立即排除；不能解决的，要立即报告。
值班接警调度员必须掌握辖区每辆执勤消防车值班动态和位置信息。
一级火警为一级响应，由中队指挥员组织指挥。
二级火警为二级响应，由中队值班主官组织指挥。
三级火警为三级响应，由支队指挥员组织指挥。
四级火警和四级险情为四级响应，由支队全勤指挥部启动，一般调派5～8个消防救援站，不少于25辆消防车120名消防员，视情调动5～8个专职消防队，支队主官率全勤指挥部到场指挥，总队全勤指挥部遂行出动。
五级火警为五级响应，由总队指挥中心、全勤指挥部启动，一般调派8～12个消防救援站，不少于30辆消防车160名消防员，视情调动8～10个专职消防队，总队主官或当日值班首长率全勤指挥部到场指挥
