( )通过市场销售信息的分析与挖掘,获得有价值的数据,可以更好的进行销售分析与预测。

( )对服务企业来说,顾客直接向服务提供者投诉是最坏的情况。

( )美誉度作为消费者对品牌的口碑评价,结果只可能是正值,没有负值。

( )差异化服务是以客户分类为基础,对不同类别的客户实施不同的服务,突显对优质客户的优先、优惠服务。

( )卷烟消费者的购买行为会因所购买的商品、购买地点和时间不同而改变。

( )送货人员应熟悉了解线路和本辖区的经营户所在位置、名称及联系方式。

( )收款员在收款时遇有大额资金可以采取放入车载保险箱或随身携带两种方式保管。

( )仓库安全区内不准吸烟,但在送货、发货时可以吸烟。

( )送货员送货时必须双人作业,不得先收款后送货或分头送货收款。

( )卷烟入库要分区、分类别、品种定置存放,做到堆垛整齐。

( )入库卷烟必须按数字仓库建托盘(30箱)用叉车上货架。

( )使用pos结算时,如果客户卡中无钱可以采取现金结算。

( )客户在所送卷烟验收许可后,必须由客户本人签字,不识字的可以由送货员代签。

( )卷烟出库必须遵循“先进先出,推陈储新”的原则。