商业银行应当建立健全内部控制制度体系，对各项业务活动和管理活动制定（）的业务制度和管理制度，并定期进行评估。
各银行业金融机构和各级监管机构要通过深化整治银行业市场乱象，实现以下（）工作目标。
银行业金融机构全面风险管理应当遵循（）基本原则。
银行保险机构应当充分运用当地消费纠纷调解处理机制，通过建立（ ）、（ ）、（ ）等机制促进消费纠纷化解。
信访工作的原则是（ ）
对下列信访事项不予受理或不再受理，并以书面、手机短信、电子邮件等适当方式告知信访人。
对下列信访事项应当予以受理。法律法规另有规定的，从其规定。
针对下列哪些组织、人员的职务行为，可以向有关行政机关提出信访事项：
信访人在信访过程中不得有下列哪些行为：
以下属于县级以上人民政府信访工作机构需履行的职责的是：
各级银行保险业机构要组织好“12.4”国家宪法日、消费者权益保护日等集中宣传活动，引导从业人员（ ）、（ ）、（ ），破除“法不责众”“人情大于国法”等错误认识。
银行业消费者权益保护工作应当坚持以下原则：
银行业金融机构应当尊重银行业消费者的个人金融信息安全权，采取有效措施加强对个人金融信息的保护，不得有以下行为：
银行业消费者权益保护职能部门开展相关工作应当具备：
银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系，包括但不局限于如下内容：
