根据国务院《信访条例》，信访事项涉及下级行政机关或者其工作人员的，按照( )的原则，直接转送有权处理的行政机关，并抄送下一级人民政府信访工作机构。

根据国务院《信访条例》，涉及两个或者两个以上行政机关的信访事项，由所涉及的行政机关协商受理;受理有争议的，由( )决定受理机关。

下列行为中（ ）违反了保护商业机密与客户隐私的规定。

实施银行业消费者权益保护的工作主体是：

银行业金融机构制定的格式合同和协议文本，出现误导、欺诈等侵害银行业消费者合法权益的条款属于侵犯银行业消费者的哪种权利：

银行业消费者权益保护工作的最终责任的承担者是：

银行业金融机构定期对银行业消费者权益保护工作制度建设及执行情况进行独立审查和评价的职能部门应当是：

金融机构应当以通俗易懂的语言，及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露可能影响其决策的信息，充分提示风险，不得夸大产品收益、掩饰产品风险等欺诈信息，不得作虚假或引人误解的宣传，此行为为保障金融消费者（ ）。

银行保险机构（）承担消费者权益保护工作的最终责任。

采取面谈方式提出消费投诉的，银行保险机构可以要求投诉人在其指定的接待场所提出。多名投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的，应当推选代表，代表人数不超过（ ）名。

关于银行保险机构可以要求投诉人提供的材料或者信息，以下说法不正确的是：（ ）

（ ）是全国银行业保险业消费投诉处理工作的监督单位，对全国银行业保险业消费投诉处理工作进行监督指导。

银行保险机构应当依照相关法律法规、合同约定，公平公正作出处理决定，对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，应当自收到消费投诉之日起15日内作出处理决定并告知投诉人，情况复杂的可以延长至（）日

银行保险机构应制定消费者权益保护内部考核，内部考核应至少以）为一个考核周期。

银行保险机构（）承担消费者权益保护工作的最终责任