关于打电话的礼仪描述中， 错误的是。

关于会议礼仪的描述中， 正确的是。

下列关于社交礼仪中介绍礼仪的描述， 错误的是。

下列关于握手礼仪的描述中错误的是。

下列关于乘车礼仪的描述中错误的是。

关于握手礼仪的描述中， 正确的是。

乘坐电梯时， 正确的礼仪标准是。

网点负责人在接打电话时， 下列哪种做法是正确的。

下列关于网点负责人专业语言的描述错误的是。

客户投诉按投诉内容一般分为。

有效处理客户投诉应遵循的原则不包括。

有效处理客户投诉应遵循原则中， 首问负责是指。

有效处理客户投诉应遵循原则中， 快速反应是指。

有效处理客户投诉应遵循原则中， 有效控制是指。

有效处理客户投诉应遵循原则中， 客观公正是指。