一般网点晨会在开门营业前半小时召开，时间为15分钟左右。

网点晨会一般由支行行长或副行长主持。

在投诉处理中，属于营业网点职责范围内处理的客户投诉问题，应在3小时内处理完毕，并在1个工作日内将处理结果反馈客户。

在仪容礼仪标准中，手部要保持清洁，指甲不得长于2mm。

在站姿礼仪标准中，男士和女士都可使用“V”步站姿。

若与客户单排行进时，服务人员应居于左前方约一米左右的位置。

服务人员在称谓客户时，应使用“先生”或“女士”。

在服务客户时，必须使用标准普通话，不得使用方言。

在不得不当着客户的面询问其他同事问题时，应尽量使用客户不能听懂的语言。

当解答客户疑难问题时，要尽量使用所涉问题的专业术语，以显示专业性。

在社交礼仪中，当与领导一同乘车出席重要活动下车时，应抢先下车打开车门，引领领导下车。

实行首问负责制，认真对待客户提问，不搪塞、不推诿，需同事协助时及时启用联动服务，并将客户推介至相关区域或岗位人员

认真履行合同义务，在关系到客户重大权益的问题上，积极通过事先与客户约定的各类信息提示渠道和方式，主动告知相关信息。

妥善保管客户资料，尊重客户隐私，未经消费者授权，可向有权机关、第三方机构或个人提供消费者的姓名、证件类型、证件号码、电话号码等信息。

充分尊重客户知情权，在为客户提供相关业务后，告知收费及各服务环节的计费标准等。