银行业金融机构制定的格式合同和协议文本，出现误导、欺诈等侵害银行业消费者合法权益的条款属于侵犯银行业消费者的哪种权利：

（ ）是全国银行业保险业消费投诉处理工作的监督单位，对全国银行业保险业消费投诉处理工作进行监督指导。

银行保险机构应当依照相关法律法规、合同约定，公平公正作出处理决定，对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，应当自收到消费投诉之日起15日内作出处理决定并告知投诉人，情况复杂的可以延长至（）日

消费者权益保护部门主要职责不包括（）

银行保险机构应建立专门的消费者权益保护审查制度，明确审查主体、审查范围、审查要点、（）等内容

（ ）是维护消费者合法权益、处理消费投诉的责任主体。

银行保险机构应当依照相关法律法规、合同约定，公平公正作出处理决定，对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，应当自收到消费投诉之日起15日内作出处理决定并告知投诉人，情况复杂的可以延长至（）日。

各机构应提高对账率及对账频率要求，应每（）对对公账户实施对账保障对账率。

银行业金融机构应坚持“了解你的客户”原则，加强开户（ ）审核。

《中国银监会关于规范商业银行代理销售业务的通知》规定，商业银行应当通过独立的团队或机构对营业网点的代销业务进行（）。

商业银行对信用卡风险资产实行分类管理，持卡人未按事先约定的还款规则在到期还款日足额偿还应付款项，逾期天数在90-120天（含）的，应划为( )。

商业银行应当对客户风险承受能力进行评估，确定客户风险承受能力评级，由低到高至少包括( )级，并可根据实际情况进一步细分。

商业银行对超过( )岁(含)的客户进行风险承受能力评估时，应当充分考虑客户年龄、相关投资经验等因素。

商业银行销售人员在向客户推介和营销投资连结保险等复杂保险产品时，应当向其出具：

商业银行代理保险业务时，投保人年龄超过65周岁时，向其销售的保险产品原则上应为：